1.1 服務準則
專業(yè)、熱情、高效、真誠
1.2 售后服務期限界定
德明利產品質保期限自產品的購買之日開始計算，客戶需提供產品的原購買證明文件（如發(fā)票或有效購買憑證等）；質保期內當無法提供原購買憑證時，則質保期限以所購買產品生產日期起推后2個月開始計算。質保期內當無法提供原購買憑證時，將按照德明利有償收費標準進行產品質保。
1.3 售后服務包換或維修
- 包換：產品于購買后包換期內，如產品發(fā)生非設備兼容性問題或非人為損壞的質量問題時，可與德明利售后服務部聯系產品換貨服務；（德明利只對產品主體進行更換，附件、資料、包裝盒等不屬更換范圍，更換品只限于新品或功能正常、同型號容量的良品；包換期內客戶所購買的產品型號如已停產，更換品將只限于不同型號同容量的產品）；
- 維修：所購買產品在包換期外質保期內時，如發(fā)生屬于免費質保范圍內的產品質量問題時，可與德明利售后服務部聯系產品維修服務；維修只對德明利產品主體進行維修，對產品內存儲的文件恕不負責（客戶所購買的產品型號如已停產，產品免費質保期將持續(xù)至產品停產后6個月止）。
1.4 不屬于免費的產品質保范圍
產品若出現以下任一情況，將不屬于免費質保范圍：
- 無法提供所購買產品的質保卡和有效購買憑證或相應的復印件；
- 未經德明利公司書面許可，對產品的進行改造、拆裝、維修；
- 產品上的容量絲印或序列號激光碼磨損、缺失；（注：序列號（S/N碼）為質保的重要依據，請愛護！）
- 產品USB接口由于外力造成彎曲、變形等異常現象，產品外殼破損、變形等異常現象；
- 未依操作手冊使用或未依使用說明書上的指示維護所導致的故障損壞；
- 產品的損壞是受不可抗力災難（如水災、火災、地震、雷擊、臺風災等）、人為破壞（如敲打、跌落、破裂、重擊等）、電腦接口故障、人為疏失（如落水、遺失、未妥善保管等）或其他非正常使用所致；
- 電腦病毒所致產品損壞或解毒所致產品損壞等；
- 因物理或電子及電磁的壓力或干擾，電源不穩(wěn)及誤用、閃電、靜電、火或其他不可抗力的因素而造成的損壞；
- 因暴露或存放在不當的環(huán)境（包含高溫、低溫或高濕度環(huán)境）而造成的損壞；
- 因客戶送修至德明利售后服務部途中不當運送及包裝而造成的損壞或遺失；
- 將德明利產品使用于研發(fā)、生產用途或專業(yè)測試所導致的故障或損壞；
備注：
- 若產品不符合免費質保范圍或超出質保期，德明利將酌情收取產品維修服務費，收費標準將以德明利制定為依據，詳情請咨詢德明利售后服務部；
- 客戶應自行對儲存在產品內的資料負責，客戶在提出質保時需事先備份產品記錄的數據，德明利對產品所儲存的數據丟失恕不承擔責任；
- 任何未經德明利書面授權而將德明利產品使用于包括但不限于下述行業(yè)：如軍事、醫(yī)療、交通控制、災害預防等行業(yè)及其相關設備而造成人身或財產的損失事件時，德明利將不承擔任何法律責任。如需特殊規(guī)格或特殊要求的產品，請事先與德明利聯系以尋找正確及合適的產品；
- 凡是假冒德明利的產品或有侵權行為廠家的產品不在本服務政策的服務范圍，德明利售后服務部有權鑒別和判定假冒或有侵權行為的產品并拒絕服務；
- 2024年1月1日以前出售的德明利產品按之前2023年質保政策執(zhí)行， 2024年1月1日后所銷售產品按2024年新的質保條款執(zhí)行；
- 關于德明利產品質保期售后服務政策的最終解釋權歸深圳市德明利技術股份有限公司所有，以上內容如有與國家規(guī)定不符之處，以國家規(guī)定為準。
